M4C Product Marketing

La soluzione Product Marketing nasce per fornire ai responsabili di prodotto e ai brand manager strumenti utili alla migliore comprensione del business e delle tendenze e ad un’analisi della concorrenza mirata ed efficace.

Brand Reputation

Grazie all’innovazione e alla crescita del Web 2.0 è sempre più facile la condivisione di commenti ed esperienze da parte dei clienti. Questo porta vantaggi come maggiore visibilità del brand grazie al passaparola, possibilità di cogliere in maniera più tempestiva cambiamenti nel mercato, ma anche il rischio di perdere il controllo su quanto circola in rete. Il modulo Brand Reputation consente di accedere a informazioni destrutturate da più fonti (web, blog, feed RSS, documenti testuali) e monitorare nel tempo la Brand Reputation, le lamentele, i punti di forza riconosciuti dalla clientela e il posizionamento rispetto ai competitor.

Customer Satisfaction

Attraverso il modulo Customer Satisfaction è possibile sviluppare questionari, partendo da template predefiniti, somministrarli attraverso più canali (es. Interviste a punto vendita, Web, CATI…) e raccogliere i risultati in un unico ambiente. Customer Satisfaction consente di analizzare la soddisfazione della clientela in merito ai prodotti e alla rete di vendita ed è caratterizzato da una reportistica predefinita completa. La reportistica viene inviata in modalità automatica ai responsabili di direzione e di area in base alle proprie competenze di business. Il modulo Customer Satisfaction consente di ridurre i costi delle indagini, internalizzando la fase di disegno dei questionari, raccolta e analisi dei dati. Potendo gestire questionari e ricerche in un unico ambiente si possono inoltre salvare progetti di survey da usare come base per future indagini, riducendo drasticamente i tempi di progettazione e disegno e i relativi costi.

Segmentation

Comprendere le caratteristiche della propria clientela, sia essa clientela finale o distributori, consente di indirizzare le scelte strategiche e monitorare l’effetto delle azioni commerciali. Attraverso il modulo Segmentation è possibile segmentare la propria clientela in base a regole di business in maniera semplice ed intuitiva. Segmentation consente, inoltre, di ottenere segmentazioni basate sul comportamento di acquisto dei clienti, andando oltre alle logiche classiche di spesa-frequenza garantendo una profilazione più puntuale e significativa.

Propensity

Attraverso il modulo Propensity è possibile indirizzare al meglio le campagne commerciali e incrementarne i ritorni. Il modulo Propensity consente di individuare per ogni cliente la propensione all’adesione a diverse tipologie di azione commerciale, associando ad ogni cliente uno score di propensione all’accettazione dell’offerta che viene costantemente aggiornato nel tempo.

Competition MGMT

La gestione del business passa anche attraverso l’analisi della competition: essere aggiornati il più tempestivamente possibile dei nuovi andamenti del mercato, delle mosse della concorrenza è di cruciale importanza per mantenere reattività e pro attività. Analizzare documenti, siti web, forum sul mercato e i competitor: la mole di informazioni disponibili ogni giorno è molto elevata e richiede risorse dedicate che giornalmente compiano attività di scouting. Il modulo Competition MGMT consente di automatizzare il processo di ricerca, selezione, analisi e sintesi delle informazioni, traducendole giornalmente in report, dashboard e alert direttamente consultabili e utilizzabili dai responsabili del business.

Patent Monitor

Il modulo Patent Monitor consente di monitorare il rilascio di nuovi brevetti, riassumerli in concetti chiave (tecnologie, molecole, processi innovativi). Attraverso questi concetti chiave vengono fornite al business indicazioni su quali siano le aree di maggiore crescita, dove si concentra l’attenzione della R&D delle aziende del settore, quali sono le aziende o i poli di ricerca maggiormente attivi in ogni ambito e si forniscono strumenti per verificare l’applicabilità e il time to market delle innovazioni.