R4C Feedback Management

Conoscere il cliente e il mercato a 360° vuol dire essere in grado di analizzare tutte le informazioni possibili, strutturate e non strutturate. I moduli della soluzione di Feedback Management di R4C permettono di ottenere indicatori direttamente utilizzabili dal business a partire da questionari di customer satisfaction, da tutti i punti di ascolto cliente oltre che dal web (blog, siti internet di agenzie di stampa / competitor, forum).

I moduli della soluzione Feedback Management sono:

Customer Satisfaction

Attraverso questo modulo della suite R4C è possibile sviluppare questionari di Customer Satisfaction, partendo da template predefiniti, somministrarli attraverso più canali (es. Interviste a punto vendita, Web, CATI…) e raccogliere i risultati in un unico ambiente. Customer Satisfaction è studiato per effettuare tutti i controlli di coerenza dei dati ed è caratterizzato da reportistica predefinita per ottenere tempestivamente le informazioni di valore necessarie. Il modulo consente di ridurre i costi delle indagini, internalizzando la fase di disegno dei questionari, raccolta e analisi dei dati. Potendo gestire questionari e ricerche in un unico ambiente si possono inoltre salvare progetti di survey da usare come base per future indagini, riducendo drasticamente i tempi di progettazione e disegno e i relativi costi.

Ascolto Cliente

Il modulo Ascolto Cliente semplifica la gestione delle segnalazioni e dei reclami portati dalla clientela  attraverso più canali come telefono, mail o schede a punto vendita. Attraverso la funzionalità di classificazione automatica le segnalazioni vengono automaticamente categorizzate sulla base dei contenuti, senza che sia richiesta alcuna attività manuale. Questo consente ai responsabili e operatori di customer care di concentrarsi su trend e punti di attenzione delle segnalazioni, consultabili in report e dashboard sintetici e intuitivi.

Brand Reputation

Grazie all’innovazione e alla crescita del Web 2.0 è sempre più facile la condivisione di commenti ed esperienze da parte dei clienti. Questo porta vantaggi come maggiore visibilità del brand grazie al passaparola, possibilità di cogliere in maniera più tempestiva cambiamenti nel mercato, ma anche il rischio di perdere il controllo su quanto circola in rete. Il modulo Brand Reputation consente di accedere a informazioni destrutturate da più fonti (web, blog, feed RSS, documenti testuali) e monitorare nel tempo la Brand Reputation, le lamentele, i punti di forza riconosciuti dalla clientela e il posizionamento rispetto ai competitor.