R4C Marketing

La soluzione Marketing di R4C fornisce gli strumenti analitici per gestire il cliente a 360 gradi: capire i comportamenti, anticipare le aspettative, ascoltare attraverso tutti i canali, fidelizzare.

La soluzione Marketing consente, inoltre, di ottenere evidenze di supporto alla definizione delle azioni promozionali dalla gestione dei volantini, delle promozioni a punto vendita o sul sito fino alla realizzazione di campagne mirate sul singolo cliente.

Targeting

Attraverso il modulo Targeting è possibile definire liste di clienti o potenziali clienti da contattare per eseguire azioni commerciali utilizzando dati interni (dove disponibili) e dati provenienti da fonti esterne. Targeting consente di definire regole di inclusione ed esclusione a livello globale o di singola campagna commerciale e la gestione di policy di contatto (es. numero massimo di contatti per prospect/cliente nel mese). Attraverso la definizione di regole di targeting e i controlli sulle liste è possibile la gestione simultanea di più campagne commerciali senza il rischio di contatti multipli sullo stesso nominativo.

Propensity

Attraverso il modulo Propensity è possibile massimizzare i ritorni delle campagne commerciali mirate su prodotti o servizi, individuando per ogni cliente la propensione all’adesione. Il modulo consente di associare ad ogni cliente uno score di propensione all’accettazione dell’offerta commerciale e di aggiornare questo score nel tempo. Il modulo Propensity viene proposto con score di propensione su 5 azioni commerciali di default (passaggio da carta fedeltà standard a carta fedeltà evoluta, iscrizione al sito web, adesione agli eventi stagionali – Natale, Pasqua, adesione a operazioni sottocosto) e può essere integrato con altre 5 campagne commerciali  specifiche.

Personal Promo

Clienti diversi hanno gusti e propensioni all’acquisto diverse. Personal Promo consente di definire azioni promozionali a livello di singolo cliente per distinguerle da azioni di massa. Non si propone lo stesso mix di prodotti promozionale a tutti i clienti, ma ogni cliente riceve l’offerta più adatta alle sue aspettative e al suo profilo di acquisto. Questo si traduce in redemption più elevate, minori costi di campagna e in una maggiore soddisfazione della clientela.

Loyalty

Attraverso il modulo Loyalty è possibile individuare con un anticipo superiore ai 2 mesi i clienti che rischiano di abbandonare o ridurre sensibilmente la propria spesa a vantaggio della concorrenza. Il punteggio di rischio viene aggiornato con la frequenza desiderata per avere in ogni momento la fotografia più aggiornata della fedeltà di ogni cliente e per potere mirare in maniera puntuale e precisa le opportune azioni di retention.

Customer Value

Conoscere il cliente significa anche individuarne il potenziale, per poter indirizzare al meglio l’attività commerciale. Il modulo Customer Value di R4C fornisce l’indicazione del valore potenziale di ogni singolo cliente, individuando su quali sia possibile ottenere vendite e margini incrementali in base al loro profilo di acquisti e socio-demografico. Customer Value fornisce indicatori di valore attuale e potenziale su ogni singolo cliente, consentendo di disporre di informazioni utili sulle azioni da effettuare anche sui nuovi clienti, di cui non si conosce lo storico, oltre che di identificare al meglio i target delle azioni commerciali e di marketing one to one.

Segmentation

Comprendere le caratteristiche della propria clientela per indirizzare le scelte strategiche e monitorare l’effetto delle azioni commerciali: il modulo Segmentation consente di segmentare la propria clientela in base a regole di business in maniera semplice ed intuitiva. Segmentation consente, inoltre, di ottenere segmentazioni basate sul comportamento di acquisto dei clienti, andando oltre alle logiche classiche di spesa-frequenza garantendo una profilazione più puntuale e significativa della customer base.

Flyer Mix

Leaflet Mix è il modulo della suite R4C che consente di individuare i migliori accostamenti di referenze e categorie all’interno del volantino. Per ogni referenza presente nel pacchetto promozionale vengono forniti indicatori di legame con le altre referenze per definire i criteri di impaginazione e di accostamento e guidare già dal volantino suggerimenti di acquisto.